Terma dan Syarat h2m – Garis Panduan Pengguna Platform

Terma dan Syarat ini ("Terma") mengawal penggunaan platform h2m yang boleh diakses melalui laman web rasmi kami. Dokumen ini adalah perjanjian yang sah dan mengikat di antara anda sebagai pengguna dan h2m sebagai pengendali platform.

Dengan menggunakan platform kami – sama ada melalui pelayar web atau aplikasi mudah alih – anda secara automatik bersetuju untuk mematuhi semua terma yang dinyatakan dalam dokumen ini, termasuk Dasar Privasi dan Polisi Permainan Bertanggungjawab kami yang merupakan sebahagian daripada perjanjian keseluruhan ini.

Jika anda tidak bersetuju dengan mana-mana bahagian Terma ini, anda tidak dibenarkan menggunakan platform h2m. h2m berhak untuk mengemas kini Terma ini pada bila-bila masa, dan penggunaan berterusan platform selepas sebarang perubahan dikira sebagai penerimaan terma yang dikemas kini.

Untuk menggunakan platform h2m, anda mesti memenuhi semua syarat kelayakan berikut:

• Berumur sekurang-kurangnya 18 tahun pada masa pendaftaran dan sepanjang tempoh penggunaan platform.
• Berada di kawasan geografi di mana penggunaan platform kasino dalam talian adalah dibenarkan oleh undang-undang tempatan.
• Tidak sedang berada dalam senarai pengecualian diri mana-mana program permainan bertanggungjawab yang diiktiraf.
• Mendaftar hanya satu akaun bagi setiap individu – berbilang akaun adalah dilarang keras.
• Bertindak untuk diri sendiri dan bukan atas nama pihak ketiga mana pun.
• Tidak pernah mempunyai akaun h2m yang digantung atau ditutup kerana pelanggaran terma sebelum ini.

h2m berhak untuk meminta bukti umur dan identiti pada bila-bila masa. Pendaftaran dengan maklumat palsu merupakan pelanggaran serius dan boleh mengakibatkan penutupan akaun serta penyitaan baki.

Proses pendaftaran akaun h2m memerlukan anda memberikan maklumat yang tepat, lengkap dan terkini. Maklumat yang diperlukan termasuk nama penuh, tarikh lahir, alamat e-mel, nombor telefon bimbit dan pilihan mata wang.

Pengesahan Identiti (KYC)

Sebagai sebahagian daripada prosedur Anti Pengubahan Wang Haram (AML) dan Kenali Pelanggan Anda (KYC), h2m boleh meminta dokumen pengesahan berikut pada bila-bila masa:

• Kad Pengenalan Malaysia (MyKad) atau pasport yang masih sah.
• Bukti alamat terkini tidak melebihi 3 bulan (penyata bil utiliti atau penyata bank).
• Penyata bank atau tangkapan skrin e-wallet bagi pengesahan kaedah pembayaran.
• Foto selfie memegang dokumen pengenalan diri jika diperlukan.

Pengeluaran melebihi had tertentu memerlukan pengesahan KYC penuh sebelum diproses. Ini adalah langkah keselamatan untuk melindungi akaun anda dan mematuhi peraturan yang ditetapkan.

h2m menyokong pelbagai kaedah deposit untuk kemudahan pemain Malaysia, termasuk FPX, Touch 'n Go eWallet, GrabPay, Boost, ShopeePay, DuitNow QR, pindahan bank tempatan serta mata wang kripto (USDT, Bitcoin dan Ethereum).

• Amaun deposit minimum ialah RM10 bagi kaedah e-wallet dan DuitNow.
• Deposit diproses serta-merta selepas pengesahan pihak pemproses pembayaran.
• Semua dana yang didepositkan mesti digunakan untuk tujuan permainan sahaja.
• h2m tidak mengenakan sebarang bayaran pemprosesan ke atas deposit; walau bagaimanapun, penyedia pembayaran pihak ketiga mungkin mengenakan yuran tersendiri.
• Dana yang didepositkan menggunakan mata wang selain Ringgit Malaysia akan ditukar menggunakan kadar pertukaran semasa yang ditetapkan oleh platform.

Pengeluaran boleh dibuat ke kaedah pembayaran yang sama yang digunakan untuk deposit, tertakluk kepada pengesahan identiti yang lengkap. h2m komited untuk memproses pengeluaran dengan cepat dan telus.

• Amaun pengeluaran minimum ialah RM30.
• Permintaan pengeluaran biasanya diproses dalam masa 15 hingga 60 minit selepas kelulusan.
• Pengeluaran yang memerlukan semakan manual boleh mengambil masa sehingga 24 jam pada hari bekerja.
• Kemenangan daripada bonus tertakluk kepada keperluan pertaruhan sebelum boleh dikeluarkan.
• h2m berhak untuk meminta pengesahan tambahan bagi pengeluaran yang melebihi had tertentu.
• Pengeluaran hanya akan diproses ke akaun yang telah melalui pengesahan KYC.

h2m menawarkan pelbagai bonus dan promosi termasuk bonus alu-aluan, bonus deposit semula, cashback mingguan dan ganjaran program VIP. Setiap promosi mempunyai terma dan syarat khusus yang tersedia pada halaman Promosi kami.

Syarat Umum Bonus

• Semua bonus tertakluk kepada keperluan pertaruhan (rollover) yang dinyatakan dalam terma promosi masing-masing.
• Bonus hanya boleh dituntut sekali setiap promosi, melainkan dinyatakan sebaliknya.
• h2m berhak untuk membatalkan bonus yang dituntut melalui cara yang tidak sah atau penyelewengan.
• Dana bonus tidak boleh dikeluarkan secara terus; hanya kemenangan bersih selepas memenuhi syarat pertaruhan layak untuk dikeluarkan.
• Sesetengah permainan mungkin tidak dikira sepenuhnya atau tidak dikira langsung ke arah memenuhi syarat pertaruhan bonus – semak terma khusus setiap promosi.
• h2m berhak untuk mengubah, menggantung atau menamatkan sebarang promosi pada bila-bila masa tanpa notis awal.

Pemain yang terbukti menyalahgunakan sistem bonus melalui pelbagai akaun, pertaruhan lindung atau kaedah lain yang bertujuan untuk mendapat kelebihan tidak adil akan kehilangan semua bonus dan kemenangan yang berkaitan.

Semua permainan di platform h2m dijalankan menggunakan teknologi Penjana Nombor Rawak (RNG) yang diperakui dan diaudit secara bebas. Ini memastikan setiap hasil permainan adalah benar-benar rawak dan tidak boleh dipengaruhi oleh mana-mana pihak.

Tingkah laku berikut adalah dilarang keras di platform h2m:

• Penggunaan perisian automasi, bot atau sebarang alat yang membolehkan bermain tanpa penglibatan manusia secara langsung.
• Kolusi dengan pemain lain untuk memanipulasi hasil permainan, terutamanya dalam permainan poker dan meja.
• Penyalahgunaan kesilapan teknikal atau pepijat dalam permainan – sebarang kemenangan yang diperoleh melalui cara ini akan dibatalkan.
• Cubaan untuk menggodam, menceroboh atau mengganggu fungsi platform dengan sebarang cara.
• Menggunakan bahasa atau tingkah laku yang menghina, mengancam atau melecehkan kakitangan atau pemain lain melalui saluran komunikasi platform.

h2m berhak untuk menangguhkan atau menutup akaun, membatalkan pertaruhan dan menahan dana jika terdapat bukti pelanggaran peraturan permainan.

Anda bertanggungjawab sepenuhnya untuk mengekalkan kerahsiaan maklumat log masuk akaun anda, termasuk nama pengguna, kata laluan dan kod pengesahan dua faktor (2FA).

• Jangan berkongsi maklumat log masuk dengan sesiapa pun, termasuk kakitangan h2m – kami tidak akan pernah meminta kata laluan anda.
• Aktifkan pengesahan dua faktor (2FA) untuk lapisan perlindungan tambahan pada akaun anda.
• Gunakan kata laluan yang kukuh dan unik yang tidak digunakan untuk perkhidmatan lain.
• Log keluar dari akaun anda selepas setiap sesi, terutamanya jika menggunakan peranti yang dikongsi.
• Laporkan segera kepada pasukan sokongan h2m jika anda mengesyaki aktiviti yang mencurigakan pada akaun anda.

h2m tidak akan bertanggungjawab atas sebarang kerugian yang berpunca daripada kecuaian pengguna dalam menjaga keselamatan maklumat log masuk mereka sendiri.

h2m mematuhi sepenuhnya Akta Perlindungan Data Peribadi 2010 (PDPA) Malaysia. Maklumat peribadi anda dikumpul, diproses dan disimpan dengan cara yang bertanggungjawab dan selamat.

• Data peribadi anda digunakan semata-mata untuk tujuan pengendalian akaun, pemprosesan pembayaran, pengesahan identiti dan penambahbaikan perkhidmatan.
• h2m tidak menjual, menyewa atau mendedahkan maklumat peribadi anda kepada pihak ketiga tanpa kebenaran anda, kecuali apabila dikehendaki oleh undang-undang.
• Anda mempunyai hak untuk mengakses, membetulkan atau meminta pemadaman data peribadi anda dengan menghubungi pasukan sokongan kami.
• Semua komunikasi antara platform dan peranti anda dilindungi dengan penyulitan SSL 256-bit.

Untuk maklumat lanjut mengenai cara kami mengendalikan data peribadi anda, sila rujuk Dasar Privasi kami yang lengkap.

h2m menyediakan platform dengan standard teknikal yang tinggi, tetapi seperti mana-mana perkhidmatan dalam talian, gangguan teknikal sesekali mungkin berlaku. Dalam had yang dibenarkan oleh undang-undang yang berkuat kuasa:

• h2m tidak bertanggungjawab atas sebarang kerugian tidak langsung, insidental atau berbangkit yang timbul daripada penggunaan platform.
• Had liabiliti maksimum h2m kepada mana-mana pengguna bagi mana-mana tuntutan adalah terhad kepada jumlah yang didepositkan dalam tempoh 30 hari sebelum insiden.
• h2m tidak menjamin ketersediaan platform tanpa gangguan 100% sepanjang masa, walaupun kami berusaha untuk mencapai uptime 99.9%.
• Pertaruhan yang diletakkan semasa gangguan teknikal yang diketahui boleh dibatalkan dan wang dikembalikan mengikut budi bicara h2m.

Pengguna boleh menutup akaun mereka sendiri pada bila-bila masa dengan menghubungi pasukan sokongan h2m. Baki yang tinggal akan diproses untuk pengeluaran tertakluk kepada pengesahan KYC yang lengkap dan tiada keperluan pertaruhan yang belum dipenuhi.

h2m berhak untuk menggantung atau menutup akaun pengguna tanpa notis awal dalam situasi berikut:

• Pelanggaran mana-mana terma dalam dokumen ini.
• Pengesyakan aktiviti penipuan, pengubahan wang haram atau penyelewengan.
• Pemberian maklumat palsu semasa pendaftaran atau proses KYC.
• Penggunaan berbilang akaun oleh individu yang sama.
• Permintaan penutupan diri berkaitan program permainan bertanggungjawab.

Dalam kes penutupan disebabkan penipuan atau pelanggaran serius, h2m berhak untuk menahan semua baki dalam akaun tertakluk kepada siasatan dalaman dan/atau laporan kepada pihak berkuasa.

h2m komited untuk menyelesaikan setiap aduan dengan adil, cepat dan telus. Jika anda menghadapi sebarang isu berkaitan permainan, pembayaran atau akaun anda, ikuti prosedur berikut:

• Langkah 1: Hubungi pasukan sokongan pelanggan h2m melalui live chat atau e-mel dengan menyertakan butiran lengkap aduan anda.
• Langkah 2: Pasukan kami akan menyemak aduan dan memberikan respons dalam masa 48 jam bekerja.
• Langkah 3: Jika anda tidak berpuas hati dengan penyelesaian yang dicadangkan, anda boleh meningkatkan aduan kepada pihak pengurusan kanan h2m.
• Langkah 4: Sebagai langkah terakhir, pertikaian boleh dirujuk kepada badan penyelesaian pertikaian bebas yang diiktiraf oleh pihak lesen kami.

Semua pertaruhan dan transaksi yang dicatat dalam log pelayan h2m adalah muktamad dan akan digunakan sebagai rujukan utama dalam sebarang pertikaian.

h2m berhak untuk mengubah, mengemaskini atau menggantikan mana-mana bahagian Terma dan Syarat ini pada bila-bila masa. Pindaan yang ketara akan diberitahu kepada pengguna melalui e-mel berdaftar atau notifikasi dalam platform sekurang-kurangnya 7 hari sebelum berkuat kuasa.

Penggunaan berterusan platform h2m selepas tarikh berkuat kuasa pindaan dikira sebagai penerimaan terma yang dikemas kini. Adalah menjadi tanggungjawab anda untuk menyemak halaman ini secara berkala bagi mengetahui sebarang perubahan.

Terma dan Syarat ini ditadbir dan ditafsirkan mengikut undang-undang yang berkenaan. Sebarang pertikaian yang tidak dapat diselesaikan melalui perundingan atau timbang tara akan tertakluk kepada bidang kuasa mahkamah yang kompeten.